Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.enviaexpress.com.pe y de la aplicación móvil Envia Go, operados por ENVIA EXPRESS S.A.C., con RUC 20611252227 y domicilio en Calle José Manuel Ubalde y Zeva 2635, Urb. Los Cipreses, Lima, Perú (“Envía Express”, “nosotros”).
1. Aceptación
Al usar el sitio web o Envia Go, aceptas estos Términos y declaras haber leído nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni la app.
La contratación de servicios de transporte y logística se rige por el contrato o la propuesta comercial que firmes con Envía Express; estos Términos no los reemplazan.
2. Definiciones
- Sitio web: www.enviaexpress.com.pe y sus páginas.
- App: la aplicación móvil Envia Go, disponible en Google Play.
- Usuario: toda persona que usa el sitio web o la app.
- Usuario de Envia Go: conductor, auxiliar o personal operativo al que Envía Express asigna una cuenta.
- Cliente: empresa que contrata los servicios de Envía Express.
3. Uso del sitio web
- Cotizaciones: la información del sitio y las respuestas a una solicitud de cotización son referenciales. Solo nos obligan las condiciones de una propuesta formal aceptada por ambas partes.
- Rastreo: el estado de un envío es informativo y puede tener demoras respecto a la operación real.
- Newsletter: puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.
- Debes ingresar información veraz y propia, o de un tercero que te autorizó a hacerlo.
4. Acceso a Envia Go
Envia Go es una herramienta de trabajo de uso exclusivo del personal autorizado por Envía Express. No es posible registrarse libremente: la cuenta la crea Envía Express y se entrega a cada usuario.
- Tus credenciales son personales e intransferibles. Eres responsable de su uso y de mantenerlas en reserva.
- Si sospechas que alguien más accedió a tu cuenta, avísanos de inmediato a soporte@enviaexpress.com.pe.
- Necesitas un teléfono Android compatible, con conexión a internet y los permisos de ubicación, cámara y notificaciones activados para usar todas las funciones.
5. Obligaciones del usuario
- Registrar tu inicio de actividades, las entregas, el combustible y las incidencias de forma veraz y en el momento en que ocurren.
- Tomar fotos de evidencia reales, del envío o comprobante que corresponde.
- Usar la app de forma segura: no manipular el teléfono mientras conduces.
- Mantener actualizada la app y tus datos de contacto.
- Respetar la privacidad de los destinatarios: usar sus datos solo para realizar la entrega.
6. Usos prohibidos
- Falsear la ubicación (por ejemplo, con aplicaciones de GPS simulado) o registrar inicios de actividades, entregas o evidencias que no correspondan a la realidad.
- Compartir la cuenta, capturas o datos de clientes y destinatarios con terceros.
- Intentar acceder a cuentas, información o sistemas sin autorización, o afectar su funcionamiento.
- Copiar, modificar, descompilar o redistribuir la app o el sitio.
- Enviar contenido falso, ofensivo o malicioso a través de los formularios.
7. Ubicación y evidencias
Durante la jornada, Envia Go registra la ubicación del usuario para registrar el inicio de actividades, seguir la ruta y confirmar entregas, y almacena las fotos de evidencia. Esta información se usa para operar el servicio, calcular jornadas y liquidar el servicio al cliente, según se detalla en la Política de Privacidad.
8. Propiedad intelectual
La marca Envía Express, sus logotipos, el diseño del sitio, la app Envia Go y sus contenidos pertenecen a Envía Express o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos únicamente con los fines descritos en estos Términos.
9. Disponibilidad
Trabajamos para que el sitio y la app estén disponibles de forma continua, pero pueden interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad o causas ajenas a nosotros. Podemos modificar, actualizar o retirar funciones cuando sea necesario para la operación.
10. Responsabilidad
Envía Express no responde por daños derivados de un uso del sitio o de la app contrario a estos Términos, de fallas en el dispositivo o la conexión del usuario, ni de la información ingresada incorrectamente por el usuario. Nuestra responsabilidad frente a los servicios de transporte contratados se rige por el contrato con cada cliente y por la ley aplicable.
11. Suspensión y baja
Podemos suspender o dar de baja una cuenta de Envia Go si se incumplen estos Términos o cuando termina la relación con el usuario. Tú puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la app o en www.enviaexpress.com.pe/eliminar-cuenta.
12. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. La nueva versión se publicará en esta página con su fecha; si el cambio es relevante, te lo informaremos en la app o por correo. Seguir usando el sitio o la app después de la actualización implica su aceptación.
14. Ley y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Como consumidor, puedes presentar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
15. Contacto
- Correo: soporte@enviaexpress.com.pe
- Dirección: Calle José Manuel Ubalde y Zeva 2635, Urb. Los Cipreses, Lima, Perú