Esta política explica cómo ENVIA EXPRESS S.A.C. (“Envía Express”, “nosotros”) recopila, usa, comparte y protege los datos personales que obtiene a través del sitio web www.enviaexpress.com.pe, de la aplicación móvil Envia Go y de sus servicios de transporte y logística, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
Al usar nuestro sitio web o la aplicación Envia Go, declaras haber leído esta política. Cuando el tratamiento requiera tu consentimiento, te lo pediremos de forma expresa.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | ENVIA EXPRESS S.A.C. · RUC 20611252227 |
|---|---|
| Domicilio | Calle José Manuel Ubalde y Zeva 2635, Urb. Los Cipreses, Lima, Perú |
| Contacto de privacidad | soporte@enviaexpress.com.pe |
| Banco de datos | Inscripción ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales en trámite |
2. A quién aplica
- Visitantes y clientes del sitio web que solicitan una cotización, se suscriben a la newsletter o consultan el estado de un envío.
- Usuarios de Envia Go: conductores, auxiliares y personal operativo que prestan servicios para Envía Express y a quienes asignamos una cuenta.
- Destinatarios de las entregas que realizamos por encargo de nuestros clientes.
3. Qué datos recogemos
3.1 Aplicación Envia Go
| Dato | Para qué | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre, DNI/CE, teléfono, correo | Crear tu cuenta, identificarte y asignarte servicios | Sí |
| Usuario y contraseña | Acceso seguro a la app (la contraseña se guarda cifrada) | Sí |
| Ubicación precisa (GPS) | Registrar el inicio de actividades en el centro de distribución, seguir la ruta y confirmar entregas | Durante la jornada |
| Fotos (cámara) | Evidencia de entrega y comprobantes de combustible | Para esas funciones |
| Actividad operativa | Registrar el inicio de actividades, horas, jornadas, entregas, incidencias y consumo de combustible; calcular jornales y liquidar el servicio al cliente | Sí |
| Datos del dispositivo | Modelo, sistema operativo, versión de la app y registros de errores, para dar soporte y corregir fallas | Sí |
| Token de notificaciones | Enviarte avisos de servicios asignados y cambios de ruta | No |
Ubicación: la app registra tu ubicación solo mientras tu jornada está iniciada (también en segundo plano, aunque la app esté cerrada). Al cerrar la jornada deja de registrarla. No usamos tu ubicación con fines publicitarios.
Permisos del dispositivo: Envia Go solicita acceso a la ubicación, la cámara y las notificaciones. Puedes revocarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono; si lo haces, las funciones que dependen de ellos dejarán de estar disponibles. La app no accede a tus contactos, micrófono, mensajes ni a otras apps.
3.2 Sitio web
- Formulario de cotización: nombre, empresa, correo, teléfono, servicio de interés y mensaje.
- Newsletter: correo electrónico.
- Libro de Reclamaciones: nombre, DNI/CE, domicilio, teléfono, correo; si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o apoderado; el servicio contratado, el monto reclamado, el detalle de tu reclamo o queja y tu pedido.
- Rastreo de envíos: el código de seguimiento que ingresas.
- Solicitud de eliminación de cuenta: nombre, DNI/CE, correo o celular registrado y, si lo indicas, el motivo.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y fecha de acceso, que nuestros servidores registran automáticamente por seguridad.
3.3 Destinatarios de las entregas
Para entregar un envío tratamos el nombre, la dirección, el teléfono y, cuando corresponde, la foto o firma de recepción del destinatario. Estos datos nos los proporciona nuestro cliente (el remitente) y los tratamos por su encargo y solo para realizar y acreditar la entrega.
4. Finalidades y base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar la relación con conductores, auxiliares y personal operativo: inicio de actividades, jornadas, pagos y asignación de servicios | Ejecución de la relación contractual o laboral y cumplimiento de obligaciones legales |
| Prestar los servicios de transporte contratados: rutas, seguimiento, evidencias de entrega y liquidación al cliente | Ejecución del contrato con nuestros clientes |
| Proteger la seguridad del personal, las unidades y la carga | Ejecución de la relación contractual |
| Responder solicitudes de cotización y consultas | Tu consentimiento y la preparación de un contrato que solicitas |
| Enviar la newsletter y novedades comerciales | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Registrar y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones | Obligación legal (Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y su Reglamento) |
| Atender solicitudes de derechos y de eliminación de cuenta | Cumplimiento de la Ley N.º 29733 |
| Cumplir obligaciones tributarias, laborales y requerimientos de autoridades | Obligación legal |
| Dar soporte técnico y mejorar la app y el sitio | Ejecución de la relación contractual |
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
5. Con quién compartimos
Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad y con quienes se comprometen a protegerlos:
- Proveedores que trabajan por nuestra cuenta (encargados del tratamiento): servidores y almacenamiento en la nube (Google Cloud), mapas y geolocalización (Google Maps), notificaciones (Firebase Cloud Messaging, de Google), envío de los formularios del sitio web a nuestro correo (Web3Forms) y soporte técnico. Solo pueden usar los datos para prestarnos ese servicio.
- Nuestros clientes, respecto de los servicios que les prestamos: nombre del conductor o auxiliar asignado, placa de la unidad, estado del envío, evidencias de entrega y el detalle de jornadas o viajes que sustentan la liquidación.
- Autoridades competentes, cuando una ley o un mandato judicial o administrativo lo exija.
6. Transferencia internacional
Nuestros servidores y los de algunos proveedores están ubicados en Estados Unidos. Cuando los datos se almacenan o procesan fuera del Perú, exigimos al proveedor un nivel de protección adecuado conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento, mediante cláusulas contractuales u otras garantías, y cumplimos las comunicaciones que la normativa exige ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
7. Conservación
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta de Envia Go | Mientras esté activa o hasta que solicites su eliminación |
| Historial de ubicación | 12 meses |
| Fotos de evidencia y comprobantes | 24 meses |
| Inicio de actividades, jornadas y pagos | 5 años, por obligación legal |
| Solicitudes de cotización | 12 meses si no se concreta un servicio |
| Hojas de reclamación y sus respuestas | 2 años desde su presentación, por obligación legal |
| Suscripción a la newsletter | Hasta que te des de baja |
Vencidos estos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma que ya no puedan identificarte.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, entre ellas:
- Transmisión cifrada (HTTPS/TLS) entre la app, el sitio y nuestros servidores.
- Contraseñas almacenadas de forma cifrada y acceso por usuario.
- Acceso a los datos restringido al personal que lo necesita para su función, con obligación de confidencialidad.
- Registro de accesos y copias de respaldo periódicas.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los afectados cuando corresponda.
9. Tus derechos (ARCO)
En cualquier momento puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos de:
- Información y acceso: saber qué datos tuyos tratamos, cómo y para qué.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento por un motivo legítimo.
- Revocación: retirar tu consentimiento, sin que afecte el tratamiento previo.
Cómo ejercerlos: escribe a soporte@enviaexpress.com.pe con el asunto “Derechos ARCO”, indicando tu nombre, una copia de tu DNI o CE (o el documento que acredite la representación), el derecho que ejerces y un correo o dirección para responderte. Te responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 29733 y su Reglamento.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
10. Eliminación de cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Envia Go de dos formas:
- Desde la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
- Desde la web: en www.enviaexpress.com.pe/eliminar-cuenta, sin necesidad de iniciar sesión, o escribiendo a soporte@enviaexpress.com.pe con el asunto “Eliminar cuenta Envia Go”.
La cuenta se desactiva al confirmar la solicitud y eliminamos tu cuenta, sesiones, datos de contacto, historial de ubicación y fotos de evidencia en un plazo máximo de 30 días. Los registros de inicio de actividades, jornadas y pagos se conservan bloqueados durante 5 años, solo para cumplir obligaciones legales, y luego se eliminan.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. Envia Go es de uso exclusivo del personal autorizado mayor de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si detectamos que lo hicimos sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos.
12. Cookies
El sitio web solo usa el almacenamiento técnico necesario para funcionar y no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento. Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts, que recibe tu dirección IP para entregarlas. Envia Go no usa identificadores publicitarios.
Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, actualizaremos esta política y pediremos tu consentimiento cuando corresponda.
13. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales:
- Correo: soporte@enviaexpress.com.pe
- Dirección: Calle José Manuel Ubalde y Zeva 2635, Urb. Los Cipreses, Lima, Perú